Qué hacer cuando ya ha pasado algo

No borres evidencia todavía

Antes de pedir que se eliminen las imágenes en redes, haz capturas de pantalla de quién las publicó, cuándo y dónde. Esa evidencia es necesaria para la denuncia.

Denuncia en la Policía Nacional o Guardia Civil

Presenta la denuncia con las capturas. Pide cita en la Brigada de Investigación Tecnológica (BIT). El delito existe desde 2022 (art. 197 ter CP) aunque las imágenes no sean distribuidas.

Reporta las imágenes en cada plataforma

Usa los formularios de denuncia de contenido de cada red. En Instagram, Twitter y TikTok hay procesos específicos para imágenes íntimas no consentidas con respuesta en 24-48h.

Contacta con INCIBE

Línea de ayuda 017 (gratuita, 24h). Tienen un equipo especializado en ciberincidentes con menores que puede orientar el proceso técnico y legal.

Apoyo emocional antes que acción

Antes de cualquier gestión, asegúrate de que tu hijo/a sabe que no es su culpa, que no está solo/a y que lo vais a resolver juntos. Ese mensaje importa más que cualquier paso técnico.

Habla con tu hijo/a con calma, sin culpar

El objetivo de la primera conversación es entender qué está pasando, no juzgar. Pregunta desde la preocupación, no desde el enfado. Si el niño siente que va a meterse en problemas, no contará lo que sabe.

No borres las conversaciones

Las conversaciones con el adulto son evidencia. Haz capturas antes de bloquear o eliminar. Anota el nombre de usuario, la plataforma y cualquier información identificable.

Denuncia en la Policía — es obligación legal

El grooming es un delito (art. 183 ter CP). Si hay indicios fundados, la denuncia no es opcional moralmente. La Brigada de Investigación Tecnológica tiene protocolos específicos.

Reporta la cuenta en la plataforma

Reporta el perfil como 'contacto inapropiado con menor'. La mayoría de plataformas tienen procesos específicos para esto y cooperan con las fuerzas de seguridad cuando hay denuncia activa.

Apoyo psicológico para tu hijo/a

Independientemente de hasta dónde haya llegado la situación, un/a profesional puede ayudar a procesar lo ocurrido. El médico de cabecera puede hacer la derivación.

Escucha antes de actuar

Tu hijo/a necesita sentir que le crees y que estás de su lado antes de que empieces a gestionar. Apresurarte a actuar sin escuchar puede hacer que no te cuente más.

Documenta todo con capturas

Mensajes, publicaciones, comentarios, nombres de usuario. Con fecha visible. Esta documentación es necesaria para cualquier acción posterior.

Reporta en cada plataforma

Reporta cada publicación o mensaje inapropiado usando los mecanismos de la plataforma. Para acoso coordinado, reporta tanto las publicaciones como los perfiles involucrados.

Comunica al centro escolar si hay acosadores conocidos

Si los acosadores son compañeros de clase, el colegio tiene protocolo de actuación obligatorio. Lleva la documentación. El orientador escolar es el primer punto de contacto.

Denuncia si hay amenazas, chantaje o contenido íntimo

El ciberacoso simple no siempre es delito. Las amenazas, el chantaje y la difusión de imágenes íntimas sí lo son. INCIBE puede orientarte sobre si la situación constituye un delito.

Identifica exactamente qué se compró y dónde

Revisa el extracto de Apple ID (reportes.apple.com), Google Play (myaccount.google.com/payments) o la tarjeta directamente. Anota el juego/app, fecha e importe.

Solicita reembolso — en muchos casos es posible

Apple y Google tienen políticas de reembolso para compras de menores. Apple: reportar un problema en el email de confirmación de compra. Google: support.google.com/googleplay → Solicitar reembolso. El plazo habitual es 48-90 horas para la resolución.

Activa la aprobación parental para compras

En iOS: Ajustes → Tiempo de pantalla → Restricciones de contenido → Compras en iTunes y App Store → No permitir. En Android: Google Play → Ajustes → Autenticación para compras. Hazlo antes de la próxima vez, no después.

La conversación — sin dramas pero clara

Explica el impacto real del gasto (en términos de qué se podría haber hecho con ese dinero) sin hacer de ello un drama. Establece las nuevas reglas con claridad: 'Antes de cualquier compra en juegos, me lo dices.'

Distingue entre uso intenso y dependencia

El uso intenso (mucho tiempo, mucho entusiasmo) no es dependencia. La dependencia tiene señales específicas: incapacidad de parar cuando quiere, síntomas de abstinencia reales (ansiedad, irritabilidad intensa), abandono de otras actividades, mentiras sobre el uso.

No hagas cambios bruscos sin apoyo

Quitarle el móvil de golpe sin apoyo puede generar una crisis aguda. Los cambios graduales con explicación y con alternativas preparadas funcionan mejor que las restricciones abruptas.

Habla con el pediatra o médico de cabecera

El médico puede hacer una evaluación inicial y derivar a psicología si es necesario. En España, los psicólogos de atención primaria tienen protocolos específicos para adicciones comportamentales en adolescentes.

Busca apoyo específico si el problema es severo

Algunas comunidades autónomas tienen unidades específicas de adicciones sin sustancia que incluyen adicciones a videojuegos y móvil. El médico de cabecera puede informar sobre los recursos disponibles en tu área.

Calibra tu respuesta al contenido y la edad

No es lo mismo encontrar que un adolescente de 15 años ha visto pornografía (estadísticamente muy común) que encontrar que busca contenido de violencia extrema o de odio. La respuesta debe ser proporcional.

Habla antes de juzgar

La conversación de '¿qué estabas buscando?' desde la curiosidad abre más que desde el enfado. La mayoría de accesos a contenido inapropiado son accidentales o producto de curiosidad — no señales de un problema grave.

Configura filtros, pero explica por qué

DNS familiar (como Cloudflare 1.1.1.3) o el control parental del router filtran contenido para adultos a nivel de red. Pero la configuración sin conversación genera resentimiento. Explica qué estás haciendo y por qué.

Si es contenido extremo o perturbador, busca apoyo

Si el contenido encontrado es de una naturaleza que te preocupa seriamente (violencia extrema, ideología extremista, contenido relacionado con autolesiones), habla con el pediatra o psicólogo antes de actuar solo.